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◈ TL9000 개요

TL 9000은 Telecommunications Leadership의 약자로 QS-9000과 유사하게 ISO 9000을 근간으로 제정된 규격이다. 이 규격은 정보통신 산업부문의 새로운 품질시스템규격으로 자리 매김을 하고 있습니다.
1996년 4월, Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell 및 Southwestern Bell사를 포함한 대표적인 정보통신 서비스 제공자들(TSPs)이 정보통신산업에서의 보다 나은 품질 요구사항의 규정을 제안한 것을 계기로 1997년 10월에 QuEST Forum이 설립되었으며, 1998년 1월 창립총회부터 공식적인 활동이 시작되었다. QuEST Forum의 임무는 정보통신 서비스의 품질과 신뢰성의 지속적인 개선을 촉진하는 데 있으며, 실질적인 비용대비 수행 메트릭스를 포함한 전세계의 정보통신 산업에 적용될 품질시스템 요구사항의 개발과 유지를 주목적으로 하고 있다. QuEST Forum은 품질 요구사항의 유지관리와 다른 규격 및 요구사항들과의 양립성 유지의 책임을 지게 되며, 현재 ISO 9000 기술위원회(TC 176)에서 협의 대상 지위(liaison status)를 부여받아 정보통신산업계을 대표하고 있습니다.

◈ TL9000의 구성

TL 9000은 TL 9000품질시스템 요구사항(TL 9000 Quality System Requirements, BOOK one)핸드북과 TL 9000품질시스템 성과측정(TL 9000 Quality System Measurements, BOOK two)로 구성되어 있다. TL 9000품질시스템 요건 핸드북은 ISO 9001 요구사항을 바탕으로 81개의 추가 요구사항이 포함되어 있으며 이들 요구사항들은 다시 정보통신 분야의 공통요구사항, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 부문으로 구분되어 있다. 다른 핸드북은 운용중인 제품의 성과측정을 작성하기위한 요구사항 및 작성방법으로 구성되어 있으며, 교환장비, 전송장비, 케이블류등 각 제품군별로 분류하고 Data관리의 수준을 다르게 적용하고 있다.

◈ TL9000시스템의 특징

TL 9000은 다른 품질시스템과는 달리 그 성과와 비용에 근거한 " 성과측정"를 매우 중요하게 여기고 있다. TL 9000을 추진해 얻게될 이득을 정량화하고 품질성숙도의 진행과정을 검토하고 어떤 프로세스의 개선이 비용적으로 가장 큰 효과가 있을 것인지 파악하여 동업계에 있어서 경쟁력있는 벤치마킹 능력을 제공해 "지속적인 개선을 위한 시스템을 구축" 할 수 있도록 하는 것이다.

◈TL9000의 목적

TL 9000 개발 초기 단계에서의 우선적인 목표는 정보통신산업의 요구를 충족시킬 수 있는 규격의 제정에 대한 관련 산업계의 동의를 통하여 중복과 낭비를 감소시키는 것이었다. TL 9000 handbook 초안에는 TL 9000의 목적과 목표들을 다음과 같이 기술하고 있다. "TL 9000의 목적은 제품 및 서비스의 설계, 개발, 인도 및 유지보수를 위한 정보통신산업의 품질시스템 요구사항(QSRs)을 규정하는 데 있다." 또한 TL 9000에는 제품 및 서비스의 신뢰도 및 품질 수행(Quality Performance)을 평가할 수 있는 비용 대비 수행에 근거한 메트릭스(Metrics)가 포함된다.
1.정보통신 제품 및 서비스의 완전성과 이용을 효과적으로 보장할 수 있는 품질시스템의 개발
2.품질시스템 일반 요구사항의 규정
3.절차의 관리 및 품질시스템 실행 결과의 평가를 위한 수행 대비 비용에 근거한 효과적인 메트릭스의 규정
4.지속적인 개선의 추진
5.고객과 공급자간의 유대 강화
6.산업계에서의 적합성평가 활동의 촉진

◈ ISO9001과 TL9000의 차이점

1.요구사항이 보다 특화 됨.
2.계획에따라 초점을 두고 있음.(품질기획, 프로젝트계획, 구성관리계획, 제품계획)
3.고객만족, 품질개선 요구사항, 고객·공급자간 의사소통 등의 추가요구사항
4.제품의 라이프 사이클 모델 이용 요구
5.성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조
6.TL9000을 위한 성과지표(Metrics)자료 저장시스템을 공동 제공하는 텍사스대학(UTD)과 ASQ(QuEST Forum관리자)의 인증기관

◈ TL9000 도입 기대효과

1.서비스에 대한 지속적 개선
2.고객·공급자간 관계 증진
3.품질시스템요구사항의 표준화
4.내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영
5.단일비용 및 성과중심의 성과지표
6.비용절감 및 효율성 증가
7.공급자 성과증진
8.TL9000 성과지표를 이용한 업계 벤치마킹